Klachtenprocedure
De Relatiecoach doet er alles aan om kwaliteit te leveren. Mocht er onverhoopt in onze dienstverlening toch iets niet goed zijn gegaan, dan is het mogelijk een klacht in te dienen.
Hoe dien je een klacht in?
Omschrijf duidelijk wat de klacht is, wat de achterliggende redenen zijn en wat De Relatiecoach eraan kan doen om de klacht op te lossen. Stuur de klacht per email naar info@derelatiecoach.nl. Vermeld bij uw klacht duidelijk uw contactgegevens.
Hoe behandelen wij uw klacht?
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw klacht. Binnen 2 weken nemen wij contact met u op om de klacht te bespreken en tot een oplossing te komen. Wij proberen de klacht binnen 4 weken af te handelen. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan informeren wij u hierover. Daarbij geven we aan wat de reden voor de vertraging is en wanneer we verwachten definitief uitsluitsel te kunnen geven.
Wat als u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht?
Als u vindt dat De Relatiecoach de klacht niet naar tevredenheid heeft opgelost, dan huren we een onafhankelijke derde in als advocaat. Het gaat hier om Nils Winthagen van Winthagen Mensink Advocaten, Sarphatistraat 370, 1018 CW Amsterdam. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor de Relatiecoach en eventuele consequenties handelen wij binnen 2 weken af.
Vertrouwelijkheid en bewaartermijn
Vanzelfsprekend behandelen wij klachten strikt vertrouwelijk. Wel registreren wij de klacht intern en bewaren we deze informatie minimaal 4 jaar.